0 comments
Communicatie 
Dit is Bas.
In mijn hoofd heb ik een fantastisch beeld van Bas geconstrueerd. Hij is intelligent en ambitieus, hij ontwikkelt zich ook graag op allerlei vlakken. Bas is altijd superdruk, want hij maakt graag klanten van Info Support blij. Ik denk stiekem dat Bas heel veel humor heeft (hij uit het alleen niet altijd naar mij, ik hoop dat dat nog komt), ik probeer dan ook steeds grapjes met hem te maken. Zou hij wel weten dat ik met hem probeer te communiceren? Geef ik hem wel de juiste informatie? Kan ik wel met hem in gesprek of praat hij alleen in codetaal?
Bas kijkt constant met mij mee op mijn scherm. Hij schuift aan bij overleggen waaraan ik deelneem en hij luistert mee met mijn telefoongesprekken. Hij redigeert de plannen die ik smeed. Ik betrap mijzelf er ook wel eens op dat ik mijn e-mails aan hem richt. Sterker nog: ik geloof dat alles wat ik in mijn werk doe, gericht is op Bas, ik overlaad hem met allerlei boodschappen!
Bas de Groot is de persona die is gemaakt om medewerkers van Info Support een gezicht te geven. Deze kartonnen figuren personifiëren voor MarCommers wie onze klanten zijn. Ze stellen ons in staat ons werk doordachter te doen, omdat ze letterlijk en figuurlijk verbeelden wie onze klanten zijn, wat ze doen, hoe we ze kunnen bereiken, waar ze (geen) behoefte aan hebben en wat er bij hen speelt.
MarCom heeft een aantal van dit soort persona’s op kantoor staan. Letterlijk. Elk van ons heeft een eigen aandachtsgebied en we hebben allemaal één of meerdere Bassen. Met behulp van alles wat Bas zoekt, liket en voorziet van hartjes, maken wij plannen en marketingcommunicatiemiddelen die bij hem en bij onze klanten passen.
Werk je bij Info Support en wil jij onze Bas en zijn kompanen meer inhoud geven? Ze kunnen best wel meer inhoud en pit gebruiken!
MarCom zou het heel erg waarderen als de persona’s kunt voorzien van feedback. Afgelopen week hebben we al heel veel input verzameld tijdens het unioverleg, maar dit is een doorlopend project. Kom bij ons langs of stuur ons een e-mail: marketing@infosupport.com. Dan interpreteer ik alvast Bas ook als Babs.